Claras Apotheke

Wie hoch sind die Versandkosten in Deutschland?

Bei Bestellungen ab einem Bestellwert von 75,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei (gilt für Standardlieferung innerhalb Deutschlands). Unter einem Bestellwert von 75,00 € zahlen Sie eine Versandkosten-Pauschale von 3,50 €.

Rezeptbestellungen beliefern wir innerhalb Deutschlands generell versandkostenfrei.


Wie finde ich meine Produkte im Webshop?

Sie können Artikel über die Produktsuche finden. Die Produktsuche befindet sich in der Mitte des oberen Bereichs der Startseite. Hier können Sie entweder den Namen oder die PZN (Pharma-Zentral-Nummer) des gesuchten Produktes in das Eingabefeld der Produktsuche eintragen. Die PZN befindet sich auf der Arzneimittelpackung, meist in der Nähe des Strichcodes. Nachdem Sie die Eingabe durch 'Suchen' bestätigt haben, werden die Ergebnisse ermittelt.

Alternativ können Sie auch durch die Kategorien oberhalb des Suchfensters navigieren. Innerhalb der Kategorien können Sie nun zusätzlich in den jeweiligen Warengruppen nach geeigneten Produkten stöbern.


Wie kommen die Produkte in meinen Warenkorb?

Um ein Produkt zu kaufen, legen Sie es einfach in den Warenkorb. Das erreichen Sie durch einmaliges Klicken auf den Button 'IN DEN WARENKORB'. Möchten Sie das Produkt mehrmals kaufen, klicken Sie entsprechend oft auf das Warenkorbsymbol. Es ist auch möglich, die voreingetragene Menge zu überschreiben.
Der Warenkorb befindet sich oben rechts im Shop ('Warenkorb / Kasse') und zeigt den aktuellen Warenwert sowie die Anzahl der Artikel im Warenkorb an. Durch Anklicken können Sie den Warenkorb bearbeiten oder zur Kasse gehen.


Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand von Artikeln, die als 'sofort lieferbar' (grünes Ampel-Symbol) gekennzeichnet sind, erfolgt innerhalb von 1 - 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Diese Artikel sind entweder vorrätig oder können innerhalb eines Tages vom Großhandel bezogen werden.

Artikel, die mit 'höherer Lieferzeit' (gelbes Ampelsymbol) gekennzeichnet sind, können erst innerhalb von 3 - 10 Werktagen versendet werden, da sich diese Artikel weder in unserem Lager noch im Lager unseres Großhandels befinden und direkt beim Hersteller bezogen werden müssen.

Ein Versand der mit 'z. Zt. nicht lieferbar' (rotes Ampelsymbol) gekennzeichneten Artikel ist leider momentan nicht möglich.

Express-Lieferung:
Die Versandzeiten des Partnerunternehmens DHL betragen in Deutschland nach dessen Information 1 bis 3 Werktage, bei der Expresslieferung einen Werktag, der genaue Zeitpunkt der Lieferung kann bei der Expresslieferung telefonisch vereinbart werden. Wenn Sie Artikel mit der Kennzeichnung 'sofort lieferbar' (grünes Ampelsymbol) bis 11.30 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag bis 12 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir die Liefergarantie nicht für alle Artikel übernehmen können. Produkte, die mit 'höhere Lieferzeit' (gelbes Ampelsymbol) gekennzeichnet sind, können nicht mit Express-Service versandt werden. Die aktuelle Verfügbarkeit wird durch den Expressversand nicht verkürzt.


Gibt es die Möglichkeit einer Expressbestellung?

Ja, für alle Lieferadressen in Deutschland - außer deutsche Inseln - bieten wir zusätzlich den DHL-Express-Versand an. Für diesen Service (Zustellung bis 12.00 Uhr des nächsten Werktages) berechnen wir 10,90 € für Porto und Versand.

Sie haben weiter die Möglichkeit der Zustellung in der Zeit zwischen 17.00 und 22.00 Uhr des nächsten Tages zu wählen. Hierfür erheben wir eine Versandkostenpauschale von 21,80 €. Für die Express-Lieferung muss der Artikel mit der Kennzeichnung 'sofort lieferbar' (grünes Ampelsymbol) versehen sein und bis 11.30 Uhr bestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir die Liefergarantie nicht für alle Artikel übernehmen können. Produkte, die mit 'höhere Lieferzeit' (gelbes Ampelsymbol) und 'z. Zt. nicht lieferbar' (rotes Ampelsymbol) gekennzeichnet sind, können nicht mit Express-Service versandt werden. Die aktuell angegebene Lieferzeit wird durch den Expressversand nicht verkürzt.


Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsweisen wählen:

Vorkasse:
Auslieferung erfolgt erst nach Gutbuchung der vollständigen Summe. Um Verzögerungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass sämtliche Bankgebühren zu Ihren Lasten gehen!

Bankverbindung:
Claras Apotheke
Deutsche Bank AG
BLZ: 86070024
Konto-Nr: 667833800

Bankeinzug:
Wir belasten Ihr Konto erst dann, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Die Bezahlung per Bankeinzug kann nur von einem Girokonto bei einer in Deutschland ansässigen Bank erfolgen.

Rechnung:
Sie überweisen den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte nutzen Sie für Überweisungen die folgende Bankverbindung:
Claras Apotheke
Deutsche Bank AG
BLZ: 86070024
Konto-Nr: 667833800

Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungsarten auszuschließen.


Ist eine Bestellung aus dem Ausland möglich?

Derzeit können wir leider keine Lieferung ins Ausland anbieten.


Wie funktioniert die Rezeptbestellung?

Ihr Rezept kann bearbeitet werden sobald es uns im Original vorliegt.

Informationen für alle gesetzlich Versicherten:
Als deutsche Apotheke rechnen wir direkt mit Ihrer Krankenkasse ab. Der Versand erfolgt versandkostenfrei an die von Ihnen gewünschte Adresse, nach Erhalt und Prüfung Ihres Rezeptes. Für die gesetzlich vorgeschriebene Zuzahlung erhalten Sie von uns eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen.

Informationen für alle privat Versicherten:
Nach Erhalt und Prüfung Ihres Rezeptes liefern wir die verordneten Arzneimittel ohne Berechnung von Versandkosten an die von Ihnen gewünschte Adresse. Wir gewähren Ihnen, zusätzlich zu unseren günstigen Preisen, ein Zahlungsziel von 10 Tagen.

Falls Sie einen preisgünstigen Reimport wünschen, geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung die dazugehörige Artikelnummer an. Wir informieren Sie dann über die Lieferbarkeit.

Der Versand von Kühlartikeln erfolgt aus Sicherheitsgründen von Montag bis Donnerstag.


Was passiert, wenn das Rezept auf dem Postweg verloren geht?

Sollte Ihr Rezept auf dem Postweg verloren gehen, kann Ihr verordnender Arzt auf Wunsch ein neues Rezept für Sie ausstellen.


Wie kann ich bestellte Artikel zurückgeben?

Bitte setzten Sie sich vor jeder Rücksendung telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Vorgehensweise und Rücknahmefähigkeit abzuklären. Dadurch werden unnötige Kosten vermieden. Für Medikamente gilt ein besonderes Rückgaberecht. Da eine sachgemäße Lagerung nach dem Verlassen unseres Hauses nicht mehr gewährleistet werden kann, sind bestimmte Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen.


Wie lange sind Rezepte gültig?

Ihre Kassenrezepte haben eine Gültigkeit von 4 Wochen und Privatrezepte eine Gültigkeit von 3 Monaten ab dem Ausstellungsdatum. Danach kann Ihre Verordnung nicht mehr beliefert werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Arzt, damit dieser Ihnen ein neues Rezept ausstellen kann.


Kann ich als Minderjähriger auch bei Claras Apotheke bestellen?

Nein, eine Bestellung bei Claras Apotheke ist nur dann möglich, wenn Sie volljährig sind. Bei Minderjährigen kann der gesetzliche Vertreter die Bestellung aufgeben. Ist ein Rezept auf einen Minderjährigen ausgestellt, so kann dies mit einer Bestellung oder auf den Namen eines Volljährigen eingeschickt werden.


Ist mein Medikament zuzahlungsbefreit?

Ob Ihr(e) Medikament(e) zutrifft, erfahren Sie direkt bei uns unter Telefon +49 (0)3491 8770192.


Welche Vorteile hat eine Bestellung bei Claras Apotheke?

Hohe Preis-Ersparnis
Schnelle Lieferung
Versandkostenfreie Lieferung bei Rezeptbestellungen
Auswahl aus über 50.000 Produkten
Kompetente Beratung


Wie wird mit kühlpflichtigen Medikamenten im Versand umgegangen?

Aus Sicherheitsgründen versenden wir kühlpflichtige Medikamente nur von Montag bis Donnerstag und verhindern so, dass diese über das Wochenende bei der DHL eingelagert werden müssen. Alle kühlpflichtigen Artikel werden in speziellen Isolierboxen mit Kühlmittel verpackt, um konstant die notwendigen Temperaturen gewährleisten zu können.


Wie bekomme ich das Bestellformular und einen Freiumschlag?

Das Bestellformular steht Ihnen hier als PDF-Datei zum Download zur Verfügung.

Den Freiumschlag können Sie hier ebenfalls als PDF-Datei herunterladen und ausdrucken.


Kann ich bei Claras Apotheke alle Artikel erwerben, die ich in einer Vor-Ort-Apotheke kaufen kann?

Sie können bei Claras Apotheke alle Artikel bestellen, die man auch in einer Vor-Ort-Apotheke erwerben kann. Sollten die gewünschten Produkte nicht im Shop, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können.


Was ist ein Reimport?

Reimporte sind in Deutschland hergestellte und im Ausland umverpackte Arzneimittel. Die Wirkstoffe und deren Stärke sind identisch mit denen des Originalpräparates.


Wie kann ich Reimporte bestellen?

Freiverkäufliche Reimporte bieten wir nicht an. Generell ist die Verfügbarkeit von Reimporten vorher nicht kalkulierbar und ändert sich täglich. Wenn ein Reimport verordnet wurde oder Sie einen Reimport wünschen, können Sie dies bei einer Bestellung mit angeben. Wir senden Ihnen diesen, wenn möglich, gern zu und versuchen generell, Sie mit der für Sie günstigsten Variante zu beliefern.


Was sind Generika?

Als Generikum bezeichnet man eine wirkstoffgleiche Kopie eines bereits unter einem Markennamen auf dem Markt befindlichen Medikaments. Das Generikum Kann sich bezüglich der Hilfsstoffe und Herstellungstechnologie von diesem Originalpräparat unterscheiden. In der Regel sind Generika günstiger als das Originalpräparat.


Was bedeutet PZN?

Jedes Medikament hat eine spezielle und eindeutige Nummer, die z. B. die Unterscheidung von Packungsgröße und Dosierung möglich macht. Dies ist sie Pharma-Zentral-Nummer, die mit PZN abgekürzt wird. Bei Claras Apotheke werden diese Pharmazentralnummern auch als Artikel- und Bestellnummern verwendet.


Gibt es für bestimmte Medikamente eine Mengeneinschränkung?

Ja, dies betrifft bestimmte Medikamente, die nicht über einen längeren Zeitraum angewandt werden sollten. Bitte geben Sie bei einer größeren Bestellung die im Bemerkungsfeld die Personenanzahl, für die Sie bestellen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.


Warum habe ein anderes Arzneimittel bekommen, als vom Arzt ursprünglich auf Rezept verordnet?

Seit Einführung des 'GKV-Wettbewerbsstärkungsgesetzes' im Jahr 2007 kann Ihre zuständige Krankenkasse mit bestimmten Arzneimittelherstellern Rabattverträge abschließen. Arzneimittel, die den Rabattverträgen unterliegen, müssen durch Ihre Apotheke abgegeben werden. Die Pharmazeuten von Claras Apotheke achten bei der Abgabe des Arzneimittels darauf, dass Wirkstoff und Anwendungsgebiet identisch sind.


Kann ich eine separate Lieferanschrift angeben?

Sie können uns eine separate Lieferanschrift nennen bzw. diese in Ihren Kundendaten hinterlegen. So kann Ihr Paket zum Beispiel an Ihre Büroanschrift versendet werden, wenn Sie tagsüber nicht zu Hause anzutreffen sind.


Kann die Lieferung an eine Packstation erfolgen?

Sie können Ihre Packstation als separate Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Rechnungsanschrift Ihrer Wohnanschrift entspricht.


Wie wird die bestellte Ware ausgeliefert?

Ihr Paket wird durch die DHL ausgeliefert. Sollten Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen werden, können Sie Ihr Paket dann in der Regel in der nächsten Postfiliale abholen.